Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy – Elsa Stockholm
Hos Elsa Stockholm strävar vi alltid efter att erbjuda våra kunder en förstklassig service och en trevlig shoppingupplevelse. Vår retur- och återbetalningspolicy är noggrant utformad för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet – med vissa villkor. Läs igenom riktlinjerna nedan innan du returnerar en vara.
14 dagars ångerrätt
Ångerrätt (Retur av varor)
Enligt svensk distansköplag har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot din beställning. Denna rätt gäller alla produkter utom kampanjvaror och reavaror.
Avbeställning av order
Observera att en beställning måste makuleras inom 24 timmar efter att den har lagts. Efter denna tidpunkt kan beställningen inte längre avbrytas och du måste invänta leveransen. När du har mottagit paketet kan du starta en returprocess enligt vår returpolicy.
100 % returgaranti på nya produkter
Vi erbjuder full returrätt på alla nya produkter, med undantag för produkter som köpts under kampanjer eller på rea. Varor som köpts till nedsatt pris kan inte returneras eller bytas, även om storleken inte passar.
Returkostnader
Returkostnaderna betalas av kunden, i enlighet med gällande lagstiftning. Detta inkluderar även eventuella tullavgifter. Alla returer ska skickas till vår leverantör i Kina enligt de instruktioner som ges vid godkännande av returen.
Elsa Stockholm återbetalar inte kostnader för returfrakt och ansvarar inte för några avgifter eller kostnader som uppstår i samband med returprocessen, inklusive tull- och importavgifter.
Tidsfrist för retur
Returer ska anmäla inom 14 dagar efter mottagen leverans genom vårt returformulär.
Efter denna period godkänns inga returer, om inte varan är defekt.
Inga byten på reavaror
Produkter som köpts på rea kan inte bytas, även om storleken inte passar.
Var därför noga med att kontrollera din storlek innan du slutför köpet.
Missbruk av 2- eller 3-delade erbjudanden:
Det är inte tillåtet att missbruka våra 2- eller 3-delade erbjudanden genom att beställa flera storlekar av samma variant.
Det gäller även beställningar av flera olika färger i syfte att välja den man gillar bäst hemma.
Vid missbruk av dessa erbjudanden i eget vinstsyfte accepterar vi endast returer i utbyte mot butikskredit.
Krediten läggs till på ditt konto efter överenskommelse med kundtjänst, så snart vi har tagit emot returen i gott skick i vårt lager.
Returprocess
1. Skicka in en returförfrågan
Maila till info@elsastockholm.se för att starta din retur och ange om du önskar återbetalning eller byte.
2. Vänta på godkännande
När returen har godkänts får du detaljerade instruktioner om hur du går vidare.
3. Skicka tillbaka produkten
Returadress meddelas efter att returen har godkänts. Alla returer ska skickas till vår leverantör i Kina.
4. Återbetalning
Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter att den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner eller försenas.
Obligatoriskt returformulär
Returer som inte åtföljs av ett korrekt ifyllt returformulär kan tyvärr inte behandlas.
Se till att inkludera formuläret i paketet för att säkerställa en snabb och korrekt hantering.
Sammanfattning
Elsa Stockholm är engagerad i att säkerställa din nöjdhet som kund. Genom att följa vår retur- och återbetalningspolicy kan vi hantera alla ärenden snabbt, smidigt och rättvist.
Har du frågor eller funderingar? Kontakta gärna vår kundservice på info@elsastockholm.se